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关于快3网4-6月份人民网网民留言、市长热线、百姓畅言及“双微”留言办理情况的通报

2020-07-08 09:24   浏览量:      文字大小:[ ]   背景色:       

为进一步做好人民网网民留言、市长热线、百姓畅言及“双微”留言办理工作,现将4-6月份有关办理情况通报如下,通报结果将纳入有关单位年度绩效考核。

一、基本情况

4-6月份,全区共承办人民网网民留言28件,较第一季度增长133%;百姓畅言122件,较第一季度增长103%;市长热线平台转办461件,较第一季度增长103%;双微留言68件。其中市长热线平台转办件包括市长热线351件、部门信箱80件、政务服务网27件、省长热线交办件2件、人民网市长留言1件。市长热线逾期件6件,百姓畅言逾期2件,其余均按期办结。

二、存在问题

(一)超期办结现象仍然存在。少数单位对网民留言办理工作不够重视,安排的办理人员没有按照规定开展办理工作,转办的投诉件需督查办多次提醒、催办才开始办理回复,甚至少数单位在催办后仍然不及时办理,导致部分投诉件逾期。在市长热线办理中,共逾期6件,孙岗乡1件(关于反映土地被私自开采石材的问题)、住建局2件(关于反映装修噪音扰民的问题、关于反映房屋质量差的问题)、商务局1件(关于反映无手续柴油流动加油车售卖柴油的相关问题)、文旅体局1件(关于对明强公园足球场夜间开灯的建议)、应急局1件(关于反映无手续柴油流动加油车售卖柴油的相关问题);百姓畅言办理中,共逾期2件,洪集镇1件(叶集区洪集镇赵墩路)、平岗街道1件(村村通水泥路未修)。

(二)办理不到位导致重复投诉。个别单位在办理过程中未能与群众沟通,“重回复、轻落实”现象依然存在,造成群众因对办理结果不满意而重复投诉。“关于反映非法加工气味难闻的问题”重复投诉3(史河街道、生态环境分局承办)、“关于反映私人洗车房占用辅道洗车的问题”重复投诉3(姚李镇承办)、“关于反映油烟污染严重的问题”重复投诉3(姚李镇承办)、“关于反映地下污水管道堵塞的问题”重复投诉4(住建局承办)、“关于反映房屋质量差的问题”重复投诉4(住建局承办)。

(三)回复内容敷衍被退回。少数单位对待群众投诉件不够重视,不正面回应群众诉求且敷衍了事,答非所问,导致回复内容被区级、市级退回重新办理,严重影响办件效率。孙岗乡承办的“关于反映分配宅基地的问题”“关于反映小区居民养鸡噪音扰民的问题”未正面回应被市级退回;姚李镇承办的“关于反映宅基地证信息填写的问题”未正面回应被区级退回。

三、下一步工作要求

一要健全办理机制。各承办单位要高度重视群众诉求工作,切实形成一把手亲自抓、分管领导具体抓、经办人员具体办的工作机制,杜绝因承办单位工作不到位导致的逾期答复现象,切实提高群众投诉件的办理质量和效率。

二要强化责任意识。承办单位要进一步增强责任意识,深入群众,及时了解情况,对已经解决的问题要及时反馈;对暂时无法解决的问题,要做好沟通工作,取得群众理解;对不符合法规政策的问题,要做好解释工作,避免矛盾进一步激化。

三要提高办件质量。各承办单位要在回复态度、语气、内容上下功夫,做到语气温和、平等交流、问有所答,回复内容上要严格把关审核,对不符合规范要求的回复,坚决退回重新办理,确保群众反映的问题切实解决,发挥好网民留言办理工作沟通桥梁作用。

 

附件:120204-6月份市长热线办理情况统计表

220204-6月份人民网网民留言办理情况统计表

320204-6月份百姓畅言办理情况统计表

420204-6月份“双微”留言办理情况统计表


附件1

 

20204-6月份市长热线办理情况统计表

单位:件

承办单位

承办件数

逾期数

承办单位

承办件数

逾期数

姚李镇

47

0

生态环境分局

18

0

三元镇

18

0

农业农村水利局

12

0

孙岗乡

39

1

市场监管局

12

0

洪集镇

33

0

医保局

6

0

史河街道

21

0

卫健委

5

0

平岗街道

9

0

供电公司

5

0

公安分局

41

0

重点工程处

4

0

住建局

38

2

商务局

4

1

自然资源分局

34

0

民政局

4

0

教育局

33

0

发改委

3

0

人社局

26

0

文旅体局

1

1

城管局

27(含金叶供水8件)

0

公积金中心

1

0

交通运输局

19

0

应急局

1

1

合  计

461

6

附件2

 

20204-6月份人民网网民留言办理情况统计表

单位:件

承办单位

承办件数

逾期件数

史河街道

1

0

姚李镇

5

0

教育局

4

0

自然资源分局

2

0

交通局

3

0

发改委

3

0

孙岗乡

3

0

城管局

2

0

人社局

1

0

文旅体局

1

0

市场监管局

1

0

洪集镇

1

0

生态环境分局

1

0

合  计

28

0

附件3

 

20204-6月份百姓畅言办理情况统计表

单位:件

承办单位

总帖数

按时

回帖率

按时

回帖数

超时

回帖数

视作

未回数

公安分局

17

100.0%

17

0

0

自然资源和规划分局

13

100.0%

13

0

0

教育局

11

100.0%

11

0

0

住建局

7

100.0%

7

0

0

交通局

6

100.0%

6

0

0

城管局

5

100.0%

5

0

0

人社局

4

100.0%

4

0

0

卫健委

3

100.0%

3

0

0

重点工程处

3

100.0%

3

0

0

生态环境分局

3

100.0%

3

0

0

市场监管局(知识产权局)

2

100.0%

2

0

0

发改委

2

100.0%

2

0

0

医保局

2

100.0%

2

0

0

供电公司

2

100.0%

2

0

0

商务局

1

100.0%

1

0

0

机关事务中心

1

100.0%

1

0

0

文旅体局(广电新闻局)

1

100.0%

1

0

0

财政局

1

100.0%

1

0

0

民政局

1

100.0%

1

0

0

区委组织部

1

100.0%

1

0

0

金叶供水公司

1

100.0%

1

0

0

姚李镇

9

100.0%

9

0

0

洪集镇

10

90.0%

9

1

0

孙岗乡

8

100.0%

8

0

0

史河街道

6

100.0%

6

0

0

平岗街道

2

50.0%

1

1

0

合  计

122

98.4%

120

2

0


附件4

 

20204-6月份双微留言办理情况统计表

单位:件

承办单位

承办

数量

按时

回复率

按时

回复数

超时

回复数

视作

未回数

公安分局

4

100.0%

4

0

0

自然资源和规划分局

3

100.0%

3

0

0

教育局

4

100.0%

4

0

0

住建局

2

100.0%

2

0

0

交通局

4

100.0%

4

0

0

城管局

8

100.0%

8

0

0

人社局

1

100.0%

1

0

0

生态环境分局

2

100.0%

2

0

0

市场监管局(知识产权局)

1

100.0%

1

0

0

商务局

1

100.0%

1

0

0

民政局

1

100.0%

1

0

0

金叶供水公司

4

100.0%

4

0

0

农业农村水利局

4

100.0%

4

0

0

科技经信局

1

100.0%

1

0

0

供电公司

1

100.0%

1

0

0

姚李镇

8

100.0%

8

0

0

洪集镇

4

100.0%

4

0

0

孙岗乡

8

100.0%

8

0

0

史河街道

4

100.0%

4

0

0

平岗街道

4

100.0%

4

0

0

合  计

68

100%

68

0

0

 

发:各乡镇人民政府、街道办事处,区直各单位。

抄送:区有关领导。

中共快3网市叶集区委督查考核办公室        202078日印发

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